PMU nomme un nouveau directeur des services et de la relation client

Sébastien Passedouet est nommé Directeur des services et de la relation client de PMU. Il aura pour missions principales le pilotage de l'ensemble de la stratégie et des opérations de la relation client, la performance et l'amélioration continue du service client, le support fonctionnel et les paris par téléphone.

D’abord en mode projet chez DHL, Sébastien Passedouet a ensuite pris des responsabilités managériales au sein du service client Cegetel Service dans les années 2000. Il a ensuite évolué vers des responsabilités opérationnelles chez SFR et a participé à la création d’une division pour le marché prépayé et à la conception de services clients pour des opérateurs virtuels. Il devient Directeur de l’expérience client en 2009. En 2012, Sébastien Passedouet est promu Directeur de la relation client digitale et de la formation. Dernièrement directeur du service relation client chez O2 Care Services, il était en charge du centre de contacts interne et des clients VIP, mais aussi du cadrage stratégique et du pilotage de la transformation de l’expérience client cross-canal.