Le Crédit Mutuel Arkéa, première banque à adopter le Brand Experience Score© d’Emakina pour piloter son expérience client dans le cadre de son projet « Banque de demain ».
Le Crédit Mutuel Arkéa, fidèle à sa culture de l’innovation, est le premier groupe bancaire, via sa fédération Crédit Mutuel de Bretagne, à avoir mis en place la méthodologie du Brand Experience Score© dans le cadre de ses travaux sur l’expérience client.
La méthodologie du Brand Experience Score©, mise au point par l’agence Emakina, en collaboration avec l’agence d’études iligo, s’appuie sur le postulat que la force des marques dépend de l’expérience qu’elle crée avec ses clients. Et plus exactement de la somme des expériences générées par chacun des points de contacts à une marque. Ce que mesure l’étude.
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