Deloitte inaugure une plate-forme interactive autour d'un parcours digital consommateurs.
L’internaute est guidé au travers des 5 grandes étapes de l’expérience client, symbolisées par une visite immersive guidée d’un immeuble :
Le rez-de-chaussée accompagne la prise de conscience et initie toutes les étapes d’aide à la décision
Le 1er étage présente toutes les possibilités et moyens de rechercher des informations
Le 2nd étage concrétise l’acte d’achat
Le 3e permet de comprendre les étapes de fabrication jusqu’à la livraison
Le 4e prolonge l’expérience client avec la fidélisation
Chaque étape de ce parcours digital met en avant une industrie, illustre une fonction, propose une solution puis renvoie simultanément au contenu d’une étude ou d’analyses d’opportunité. Par un jeu d’interaction entre son smartphone et son PC ou sa tablette, l’internaute découvre par exemple le rôle que peuvent jouer les réseaux sociaux dans le choix d’une destination de voyage, l’importance stratégique de l’analyse de données, ou encore la puissance des canaux digitaux au niveau de l’acte d’achat.
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