Quels sont les marqueurs d’engagement des collaborateurs pendant la crise ?

Il est nécessaire de préciser comment l’engagement se manifeste concrètement chez les salariés. Encore plus dans la crise actuelle, qui risque d’impacter fortement la relation entre les salariés et les entreprises.

Par Stanislas Haquet, Directeur Associé chez Angie Consulting

Cette crise touche chacun d’entre nous dans nos différentes dimensions

• Dimension intellectuelle : beaucoup cherchent à appréhender les différentes composantes de cette crise, aussi bien scientifiques que sociologiques et économiques ; les contenus pédagogiques et le besoin de comprendre prennent une place importante.
• Dimension physique : pour ceux qui sont personnellement touchés par ce virus mais aussi pour les collaborateurs qui doivent se rendre sur leur lieu de travail dans des conditions difficiles.
• Dimension émotionnelle : avec une palette très large d’émotions, la compassion envers les malades, la gratitude envers les soignants, le rejet des contrevenants aux règles du confinement, la colère parfois contre ceux qui nous gouvernent et enfin, bien entendu, la peur d’être soi-même infecté et d’infecter ses proches.
• Dimension spirituelle : la crise vue par certains comme une vengeance divine, par d’autres comme une inestimable occasion de renouveau moral.

Elle mobilise également nos différentes identités

• Identité citoyenne, bien entendu ; on le voit par exemple au travers des remarquables élans de solidarité qui fleurissent tous les jours.
• Identité professionnelle – notamment pour ceux dont le métier contribue à apporter des réponses à la crise actuelle – et de collaborateur – de l’impact à court terme sur sa relation avec l’entreprise à l’impact de cette crise pour celle-ci.
• Identité de consommateur, si sensible avec la crainte des difficultés d’approvisionnement sur les produits courants comme avec une nécessaire réduction momentanée, peut-être en partie salvatrice pour l’environnement.

Or ce sont ces mêmes dimensions et identités que l’entreprise doit mobiliser pour engager de manière holistique.

Elle transforme les liens qui unissent les entreprises à leurs collaborateurs

En la matière, deux impacts possibles :

• un effilochement de ces liens durant ces semaines de confinement (lié à un éloignement physique et mental, notamment dans les cas d’une baisse naturelle d’activité et de mise en place de dispositifs de chômage partiel) ;
• ou, au contraire, un attachement renforcé par le besoin ressenti de faire davantage partie d’une communauté.

Or, dans cette situation, où les cadres posés habituellement par l’entreprise sont totalement bouleversés et où il est plus difficile pour elle de contraindre et de contrôler l’implication quotidienne de chacun, et notamment des télétravailleurs, l’engagement individuel et collectif, libre et consenti, prend tout son sens. Il permettra sans doute aux entreprises selon l’engagement qu’elles arriveront à générer chez leurs salariés, de plus ou moins bien traverser la crise et de s’en relever.

L’assiduité à travailler, un bon marqueur d’engagement ?

Mais si cet engagement est plus que jamais indispensable, comment doit-il concrètement se manifester pour ne pas tomber dans l’excès ?

Si, en temps normal, travailler chaque jour et de manière régulière, ne traduit pas d’engagement particulier, juste le simple et minimal respect du contrat de travail, les choses sont différentes en ce moment pour ceux qui travaillent de chez eux : pour eux, l’assiduité peut être considérée durant le confinement comme un marqueur d’engagement.

Mais quid de ceux dont le métier oblige à continuer à se rendre sur leur lieu de travail ? On aurait tendance spontanément à se féliciter de l’engagement de ceux qui, dans des conditions difficiles, acceptent de le faire et en partie de s’exposer pour faire tourner leur entreprise.

Paradoxalement, exiger de tous un tel engagement est sûrement excessif. Quid en effet d’un salarié que l’engagement pousserait à prendre des risques ? Quid de celui qui, dès lors, n’écouterait pas ses premiers symptômes et ferait courir à ses collègues des risques importants ? Mais alors, si la présence n’est pas le bon ou tout du moins pas l’unique marqueur, quel peut être ce marqueur pour ces populations ?

Prêter attention aux messages et au discours de l’entreprise et chercher à les comprendre (en gardant son esprit critique), voilà qui apparaît plus que jamais comme révélateur d’un premier stade d’engagement.

La défendre dans ces moments difficiles correspond à engagement supérieur.

Contribuer, en mobilisant tout ou partie de ses dimensions et de ses identités, constitue un stade plus avancé encore ; le vrai marqueur de l’engagement pendant la crise en quelque sorte. On pourrait ainsi mesurer l’engagement en calculant le nombre de collaborateurs acceptant de dialoguer avec l’entreprise et de co-construire avec elle (dans le cadre ou non des IRP) les solutions permettant de traverser au mieux cette crise et de préparer l’après. Ou, encore, par la part de ceux qui accepteraient de s’engager aux côtés de l’entreprise dans des actions solidaires.

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