L’un des leaders mondiaux de la banque investit dans une seule et même plateforme pour gérer l’ensemble de ses communications.
Il y a trois ans, BNP Paribas Personal Finance a décidé de créer au sein de son entité France un centre de compétence ayant vocation à optimiser sa relation client et gérer sa communication sortante. Pour accompagner la mise en place de ce projet, l’entreprise recherchait une solution sur laquelle elle pourrait s’appuyer pour réduire les coûts induits par les communications avec ses clients, rendre ces dernières plus flexibles, mais aussi absorber les pics d’activité.
Dans ce contexte, BNP Paribas Personal Finance a choisi OpenText Exstream, une solution qui l’aide à unifier l’ensemble des canaux de communication utilisés par les clients.
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