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Boulanger obtient la certification « Relation Client France »

© pixelfit - getty

Boulanger, premier retailer français à obtenir la certification « Relation Client France » de l’AFRC et de l’Association Pro France.

Boulanger, spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia, annonce aujourd’hui l’obtention de la certification « Relation Client France », attribuée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et l’Association Pro France – une première pour le secteur du retail.

Ce label vient récompenser l’implantation à 100% de la relation client de Boulanger en France, ainsi que ses contributions en faveur du maintien de l’emploi, de l’inclusion et de la formation des jeunes. En effet, depuis la mise en place de la première hotline Boulanger en 1985, l’entreprise s’engage à fournir une expérience client de qualité à tous les niveaux (assistance commerciale, assistance technique, relation client omnicanal).

Un dispositif axé sur la formation des jeunes et l’inclusion

Sur les 9000 collaborateurs de Boulanger, plus de 500 collaborateurs sont entièrement dédiés à accompagner et conseiller les clients, dont ils traitent près de 6 millions de demandes par an, partout sur le territoire. Boulanger Customer Care regroupe ainsi deux centres de relation client dans les Hauts-de-France, à Tourcoing et Villeneuve d’Ascq. Les deux entités accueillent notamment 17 apprentis, 12 jeunes en alternance ainsi que 5 employés reconnus travailleurs handicapés (RQTH), en cohérence avec la volonté d’exemplarité de Boulanger en matière d’inclusion et d’accompagnement des jeunes en formation.

L’obtention de cette certification est la dernière illustration en date de nos engagements auprès de nos clients ainsi que de notre démarche Si Bien Ensemble, et ce depuis le lancement de notre hotline il y a plus de 35 ans. Chaque jour, plus de 500 collaborateurs dédiés à la relation client sont à l’écoute des besoins de notre clientèle pour l’accompagner tout au long de son parcours et lui offrir une expérience sur-mesure. Avec 100% de nos effectifs basés dans les Hauts-de-France, nous sommes fiers de transformer positivement la relation client dans notre secteur et de faire de la distance une proximité.

Sébastien Perbet, Directeur exécutif de Boulanger Customer Care.
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