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Castorama choisit Alida et lance la communauté clients casto&vous

© Castorama

Castorama fait appel à la technologie Alida, spécialisée dans le recueil d'insights clients, pour renforcer sa culture client. Le déploiement de ce partenariat repose sur le lancement de la communauté casto&vous, sur laquelle l’enseigne s’appuiera pour co-construire avec ses consommateurs, en les intégrant dans les prises de décision stratégiques et opérationnelles.

Aujourd'hui, Alida (anciennement Vision Critical), acteur du Total Experience Management (TXM), a annoncé que Castorama (enseigne du groupe Kingfisher), entreprise internationale de bricolage et d’amélioration de la maison, a choisi la technologie Alida pour optimiser l’expérience tout au long du parcours d’achat et améliorer la satisfaction client.

Alors que Castorama a pour volonté d’accompagner les Français au plus près de leurs changements, nous avons à coeur de proposer une solution au service de l’expérience d’achat et de la relation client. Je suis ravi que la technologie Alida soutienne cette stratégie d’innovation et d’amélioration au travers d’insights clients précis et disponibles en temps réel.

Ross Wainwright, CEO de Alida

Castorama entame un processus de modernisation

Dans le cadre du lancement de sa nouvelle plateforme de marque incarnée par la signature « Changer nous fait avancer », Castorama a entamé un processus de modernisation visant à accompagner les Français « de façon positive et durable dans l’évolution de leurs modes de vie, pour que chaque opportunité de changement soit une occasion de vivre mieux ». C’est dans ce contexte de transformation stratégique, qui s’appuie sur la digitalisation et le développement de nouveaux formats, que l’enseigne complète son dispositif de Voix du Client. Son ambition est d'être « constamment à l'écoute des besoins de ses clients, d'identifier les tendances, d'anticiper des freins à l'achat et d'optimiser l’expérience à chaque étape du parcours clients ».

Castorama donne la parole à sa communauté

Grâce à la plateforme de CXM & d’Insights Alida, des milliers de clients déjà engagés avec la marque et détenteurs de la carte de fidélité sont invités à rejoindre la communauté « casto&vous ».

En s'inscrivant à la communauté, les membres ont la parole ! Ils sont invités à partager leurs attentes concernant la maison, le bricolage, ou la décoration et à répondre à des études en lien avec l’expérience d’achat chez Castorama. La communauté digitale a également accès à un hub pour découvrir et partager du contenu et des informations exclusives. Les équipes Marketing Client utilisent la solution en autonomie et bénéficient d’un accompagnement personnalisé par un Customer Success Manager Alida qui partage son expertise en matière d’insights clients et garantit le succès du dispositif au quotidien.

Aujourd’hui, l’écoute des consommateurs est indispensable pour permettre à une entreprise telle que Castorama de se développer et de rester compétitive sur le marché. De cette conviction est née l’ambition d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients. Un défi que nous sommes fiers de relever main dans la main avec notre partenaire Alida et nos clients. Avec casto&vous, nos clients ont la réelle opportunité d’influencer nos décisions pour façonner ensemble l’enseigne Castorama de demain !

Céline Zuliani, Responsable Expérience Client au sein de la Direction Marketing Digital Client de Castorama
Ordinateur avec le logo casto&vous
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